KI-Kundenbetreuung
Wiederkehrende Fragen beantworten. Anspruchsvolle Anliegen richtig weitergeben.
- Bereich
- KI und Kundenservice
- Einstieg
- Eigene Offerte nach dem Erstgespräch
Wie KI-Kundenbetreuung dein Team entlastet
Öffnungszeiten, Lieferfristen, Rückgabe, der Stand einer Bestellung: Ein grosser Teil der Anfragen ist immer gleich und landet trotzdem bei den Leuten, die eigentlich anderes zu tun haben. Ein KI-Assistent beantwortet solche Fragen anhand der Informationen, die du freigegeben hast, auf der Website oder per Mail. Alles, was nicht eindeutig ist, geht mit dem bisherigen Gesprächsverlauf an dein Team.
Antworten aus freigegebenem Wissen
Wir bauen die Wissensbasis aus deinen Unterlagen auf: Produktinformationen, Abläufe, Konditionen, häufige Fragen. Du gibst frei, was der Assistent verwenden darf und was er nie beantworten soll.
Anliegen einordnen und weitergeben
Der Assistent erkennt, ob es um eine Auskunft, eine Reklamation oder einen Verkaufswunsch geht, und übergibt an die zuständige Person, sobald es heikel wird. Die Regeln dafür und die Zuständigkeiten legst du fest.
Kontrolle und Pflege
Wir prüfen mit dir regelmässig, welche Fragen gut beantwortet wurden und wo Wissen fehlt oder veraltet ist. Dein Betrieb meldet Änderungen bei Preisen, Sortiment oder Abläufen, damit die Wissensbasis stimmt.
Beispielszenario (fiktiv)
KI-Kundenbetreuung im Alltag
Ein Sanitärbetrieb mit einem kleinen Büro erhält täglich Fragen zu Notfalldienst, Terminen und Garantie, viele davon abends. Der Assistent beantwortet, was in den freigegebenen Unterlagen steht, und erfasst bei einem Wasserschaden direkt Adresse, Rückrufnummer und Dringlichkeit für den Pikettdienst. Ein Kunde, der sich über eine Rechnung beschwert, wird nicht automatisch beantwortet, sondern mit allen Angaben an die Büroleitung übergeben.
Woran du merkst, dass es passt
- Passt, wenn dieselben Fragen täglich per Telefon oder Mail kommen.
- Passt, wenn Anfragen abends und am Wochenende liegen bleiben.
- Passt, wenn du dokumentierte Abläufe und Produktinformationen hast oder bereit bist, sie aufzuschreiben.
Was dazugehört und was nicht
Der Assistent gibt keine Zusagen zu Preisen, Terminen oder Kulanz, die du nicht ausdrücklich freigegeben hast. Was er antworten darf, welche Daten er sieht und wann er übergibt, entscheidest du; Lizenzkosten des KI-Anbieters werden separat ausgewiesen.
Einstieg
Dafür erstellen wir eine eigene Offerte.
Auch ein einzelner bestehender Ablauf kann ein sinnvoller Einstieg sein. Du beschreibst ihn, wir sagen dir, was sich in einem ersten Schritt sauber lösen lässt.
Eigene Offerte
nach dem Erstgespräch
Das Erstgespräch ist kostenlos. In der Offerte steht vor dem Start:
- der Umfang
- deine Mitwirkung
- die Abnahme
- der Preis
Lizenzen, Hosting und zusätzliche Leistungen werden separat ausgewiesen.
Zwei Fragen vor dem Start
Merken Kunden, dass sie mit einer KI schreiben?
Ja, der Assistent stellt sich als solcher vor und bietet jederzeit den Wechsel zu einem Menschen an. So weiss dein Kunde, woran er ist, und niemand fühlt sich getäuscht.
Was passiert, wenn der Assistent etwas Falsches sagt?
Er antwortet nur mit Informationen, die du freigegeben hast, und verweist bei Unsicherheit an dein Team. Trotzdem prüfen wir die Antworten in der Einführungsphase gemeinsam und passen Wissen und Regeln an, bevor er ohne Begleitung läuft.
Das Erstgespräch kostet nichts.
Abbas und Shervin nehmen sich Zeit für deinen Ablauf, so wie er heute läuft.
Schreib direkt an abbas@ermeth.ch oder shervin@ermeth.ch, oder nutz das Formular.