Mitarbeiterschulung
Wissen wird verständlich, auffindbar und im Alltag nutzbar.
- Bereich
- KI und Kundenservice
- Einstieg
- Eigene Offerte nach dem Erstgespräch
Wie Mitarbeiterschulung neuen Mitarbeitenden den Einstieg erleichtert
Eine neue Mitarbeiterin fängt an, und die erfahrene Kollegin, die alles erklären könnte, hat selbst keine Zeit. Also lernt die Neue durch Nachfragen, und dieselben Fragen kommen bei jeder Einstellung wieder. Eine geführte Einführung mit einem Assistenten, der aus deinen Unterlagen antwortet, nimmt dem Team diesen Teil ab und zeigt dir, wo Dokumentation fehlt.
Geführte Einführung in Abläufe
Wir bauen aus deinen Abläufen eine Einführung in sinnvoller Reihenfolge, von der Zeiterfassung über die Rapporte bis zum Umgang mit Kunden. Du bestimmst, was eine neue Person in den ersten Wochen wissen muss.
Fragen aus Unterlagen beantworten
Neue Mitarbeitende fragen den Assistenten in eigenen Worten und erhalten Antworten mit Quelle aus deinen freigegebenen Unterlagen. Was er beantworten darf und wann er an eine Person verweist, legst du fest.
Wissenslücken erkennen
Fragen, auf die keine Antwort in den Unterlagen steht, werden gesammelt, damit du die Dokumentation gezielt ergänzen kannst. Dein Betrieb entscheidet, was ergänzt wird und wer das schreibt.
Beispielszenario (fiktiv)
Mitarbeiterschulung im Alltag
Ein Gastronomiebetrieb mit zwei Standorten stellt regelmässig Service- und Küchenpersonal ein, oft saisonal. Neue Mitarbeitende gehen am Handy durch die Einführung mit Hygieneregeln, Kassenablauf und Reservationssystem und fragen nach, wenn etwas unklar ist, etwa wie eine Allergieanfrage behandelt wird. Die Betriebsleiterin sieht, welche Fragen oft kommen, und ergänzt die Unterlagen für die nächste Saison.
Woran du merkst, dass es passt
- Passt, wenn du regelmässig neue Leute einarbeitest und jedes Mal dieselben Fragen beantwortest.
- Passt, wenn Wissen bei wenigen erfahrenen Personen hängt.
- Passt, wenn du Abläufe dokumentiert hast oder sie im Rahmen der Einführung aufschreiben willst.
Was dazugehört und was nicht
Der Assistent ersetzt keine fachliche Ausbildung und keine Einarbeitung durch Kolleginnen und Kollegen; er beantwortet, was in freigegebenen Unterlagen steht. Personaldaten und Arbeitsverträge gehören nicht in die Wissensbasis, ausser du entscheidest das ausdrücklich.
Einstieg
Dafür erstellen wir eine eigene Offerte.
Auch ein einzelner bestehender Ablauf kann ein sinnvoller Einstieg sein. Du beschreibst ihn, wir sagen dir, was sich in einem ersten Schritt sauber lösen lässt.
Eigene Offerte
nach dem Erstgespräch
Das Erstgespräch ist kostenlos. In der Offerte steht vor dem Start:
- der Umfang
- deine Mitwirkung
- die Abnahme
- der Preis
Lizenzen, Hosting und zusätzliche Leistungen werden separat ausgewiesen.
Zwei Fragen vor dem Start
Unsere Abläufe sind kaum dokumentiert. Geht das trotzdem?
Ja, dann beginnt das Projekt mit dem Aufschreiben der wichtigsten Abläufe, und wir unterstützen dich dabei. Der Assistent zeigt danach, welche Fragen noch offen sind, und die Dokumentation wächst mit.
Lernt der Assistent aus den Fragen der Mitarbeitenden?
Er sammelt die Fragen, verändert aber seine Antworten nicht von selbst. Neue Inhalte kommen erst dazu, wenn jemand aus deinem Betrieb sie geprüft und freigegeben hat.
Das Erstgespräch kostet nichts.
Abbas und Shervin nehmen sich Zeit für deinen Ablauf, so wie er heute läuft.
Schreib direkt an abbas@ermeth.ch oder shervin@ermeth.ch, oder nutz das Formular.