Telefonagenten
Anliegen aufnehmen, auch wenn gerade niemand abheben kann.
- Bereich
- KI und Kundenservice
- Einstieg
- Pilotprojekt, ohne Richtpreis
Was ein Telefonagent im Pilot aufnehmen kann
Anrufe kommen, wenn alle auf der Baustelle sind, über Mittag oder nach Feierabend, und der Anrufbeantworter wird selten abgehört. Ein Telefonagent nimmt das Anliegen auf, beantwortet einfache Fragen aus freigegebenem Firmenwissen und übergibt strukturiert an dein Team. Im Pilot prüfen wir mit dir, wie gut das in deinem Alltag funktioniert.
Anrufgrund und Rückruf erfassen
Der Agent fragt nach Name, Rückrufnummer, Anliegen und Dringlichkeit und fasst das Gespräch für dein Team zusammen. Du legst fest, welche Angaben er erfragen soll und wann er auf einen Notfallweg verweist.
Standardinformationen bereitstellen
Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, Preise für Standardleistungen oder der Ablauf einer Offerte kommen aus dem Firmenwissen, das du freigibst. Was er nicht beantworten darf, sagt er offen und nimmt einen Rückrufwunsch auf.
Weitergabe und Terminabläufe
Jedes Gespräch landet als Aufgabe bei der zuständigen Person, mit Zusammenfassung und, wenn du das willst, mit Aufnahme; Terminvereinbarungen sind möglich, wenn ein Kalender angebunden ist. Die Übergaberegeln definieren wir gemeinsam.
Beispielszenario (fiktiv)
Telefonagenten im Alltag
Ein Schlüsselservice erhält viele Anrufe am Abend, wenn Kunden ausgesperrt sind, und einige am Tag mit Fragen zu Preisen für Zylinderwechsel. Im Pilot nimmt der Agent abends Adresse, Situation und Rückrufnummer auf und gibt den Fall direkt an den Pikettmonteur weiter; tagsüber beantwortet er die Standardpreise, die der Inhaber freigegeben hat. Nach einigen Wochen prüfen Inhaber und Ermeth gemeinsam die Gesprächsprotokolle und entscheiden, was angepasst wird.
Woran du merkst, dass es passt
- Passt, wenn Anrufe verloren gehen, weil niemand abheben kann.
- Passt, wenn ein Teil der Anrufe immer dieselben Fragen betrifft.
- Passt, wenn du bereit bist, einen begrenzten Pilot mit echten Anrufen zu begleiten und zu bewerten.
Was dazugehört und was nicht
Telefonagenten sind ein begrenzter Pilot ohne Richtpreis: Umfang, Dauer, Testanrufe und Abnahme legen wir gemeinsam fest. Zusagen zu Terminen, Preisen oder Einsätzen trifft der Agent nur im freigegebenen Rahmen, fachliche Entscheidungen bleiben bei der zuständigen Person, und Telefoniekosten sowie Lizenzen werden separat ausgewiesen.
Pilotprojekt
Das starten wir als Pilotprojekt.
Diese Leistung hängt von deinen Systemen, Daten und Freigaben ab. Darum startet sie als begrenztes Pilotprojekt mit eigener Offerte. Vorher zeigen wir dir, was funktioniert und was erst erprobt wird.
Pilotprojekt
ohne Richtpreis
Vor dem Start halten wir schriftlich fest:
- den Umfang des Pilots
- wie wir ihn gemeinsam abnehmen
- wer in deinem Betrieb zuständig ist
- was er kostet, in einer eigenen Offerte
Fachliche Entscheidungen bleiben bei der zuständigen Person in deinem Betrieb.
Zwei Fragen vor dem Start
Merken Anrufer, dass sie mit einer Maschine sprechen?
Ja, der Agent sagt es zu Beginn. Wer lieber mit einem Menschen spricht, hinterlässt einen Rückrufwunsch, der genauso bei deinem Team landet.
Versteht der Agent Schweizerdeutsch?
Die Erkennung von Mundart ist bei den verfügbaren Diensten unterschiedlich und hängt von Dialekt, Umgebungsgeräuschen und Begriffen ab. Genau das testen wir im Pilot mit echten Anrufen, bevor du entscheidest, ob der Agent weiterläuft.
Das Erstgespräch kostet nichts.
Abbas und Shervin nehmen sich Zeit für deinen Ablauf, so wie er heute läuft.
Schreib direkt an abbas@ermeth.ch oder shervin@ermeth.ch, oder nutz das Formular.